Μοντέλα διοίκοησης ολικής ποιότητας και αυτοαξιολόγηση παρουσίαση και ανάλυση του Κοινού πλασίου αξιολόγησης - ΚΠΑ (CAF - Common assessment framework) της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών ενός δημόσιου οργανισμού: εφαρμογή στην περίπτωση ενός υπουργείου - Κατσικάτσου, Μαρία (Ε.Α.Π., 2006)