The EFQM excellence model and its application to the greek public sector Το ευρωπαϊκό μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας και η εφαρμογή του στον ελληνικό δημόσιο τομέα : [Διπλωματική διατριβή] - Ζαρκιάς, Ιωάννης (Ε.Α.Π., 2009)