Exploring the service quality and customer satisfaction relationship in the Italian Hotel Industry Διερεύνηση της σχέσης ποιότητας υπηρεσιών και ικανοποίησης πελατών στην Ιταλική Ξενοδοχειακή Βιομηχανία : [Διπλωματική διατριβή] - Θανασά, Χρυσούλα (Ε.Α.Π., 2013)