Το ποιοτικό μάνατζμεντ και η συμβολή του στη καλύτερη παροχή και προώθηση τραπεζικών υπηρεσιών και προϊόντων [Διπλωματική διατριβή] - Κολοβός, Κωνσταντίνος Ε. (Ε.Α.Π., 2009)