Διαπραγμάτευση και επικοινωνία η γνώση της μη λεκτικής επικοινωνίας και η δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης, βασικό στοιχείο της πώλησης - Καραγιαννίδης , Νικόλαος (Bookstars, 2013)