Η διοίκηση ολικής ποιότητας στη λειτουργία του μάρκετινγκ των επιχειρήσεων - Καπελλάς, Βασίλης (Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Αθήνας, 1998)