Αποτίμηση των συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών σε σχέση με την ανάπτυξη καινοτόμων υπηρεσιών : εφαρμογή στο σύστημα δανείων ενός χρηματοπιστωτικού οργανισμού - Μαλαπάνη, Ειρήνη Π. ([χ.ό.], 2006)