Η ποιότητα ως μέσο ανταγωνιστικότητας στις επιχειρήσεις παραγωγής μεταφοράς και διανομής ενέργειας Η περίπτωση της Δ.Ε.Η. - Λάππας, Στέφανος ([χ.ε.], 2002)