Διασφάλιση και αξιολόγηση της ποιότητας των ανώτατων εκπαιδευτικών ιδρυμάτων : Το ευρωπαϊκό πλαίσιο και η ελληνική προσέγγιση - Σπανοπούλου, Αγγελική (2004)